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150 萬服務企業(yè)客戶150萬家
2023-07-20
贊同+1
??現(xiàn)在企業(yè)都比較重視品牌的口碑,對于客戶的回訪調查比較看重,通過客戶滿意程度來分析服務情況。顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內容呢?下面中企動力就來給大家詳細介紹下吧。
??一、顧客滿意管理是什么?
??顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式,是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。顧客滿意管理是現(xiàn)代市場競爭和信息時代的管理理念、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合,是現(xiàn)代市場經濟體制下組織管理的基本模式。它以顧客滿意為關注焦點,統(tǒng)籌組織資源和運作,依靠信息技術,借助顧客滿意度測量分析與評價工具,不斷改進和創(chuàng)新,提高顧客滿意度,增強競爭能力,是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。
??二、顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內容?
??1、戰(zhàn)略領導與策劃子系統(tǒng)
??傾聽與測量組織發(fā)展所需戰(zhàn)略信息, 解釋和學習以及必要的改進與創(chuàng)新, 在組織發(fā)展研究子系統(tǒng)的支持下,確定組織愿景和方針目標、發(fā)展策略和總體策劃,引導組織價值觀和文化的形成與變化。
??2、組織發(fā)展研究子系統(tǒng)
??作為組織的戰(zhàn)略支持機構,針對組織發(fā)展問題進行探索性和風險性研究, 包括技術方面和管理方面。根據(jù)組織環(huán)境和總體業(yè)績情況,設計和制定方略,以保證組織適應社會、經濟、技術環(huán)境的變化,修正和發(fā)展組織核心理念,優(yōu)化運作過程,選擇工具、方法、程序,為組織發(fā)展提供理論基礎。
??3、轉化培訓子系統(tǒng)
??根據(jù)組織方針、戰(zhàn)略和理念,以高層次思想、理念培訓為主要手段,轉化組織各業(yè)務單位和個人的行為方式,通過建立和鞏固以顧客滿意為核心的文化和價值觀念,推動業(yè)務系統(tǒng)的有效運行。
??三、顧客滿意度重要嗎?
??顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數(shù)據(jù)為基礎,運用加權平均法得出相應結果。
??顧客的高度滿意是提升營業(yè)額的重要因素,顧客來店購物,常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業(yè)員貼心服務而非計劃性的多購買了數(shù)項商品。
??顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內容呢?現(xiàn)在顧客管理系統(tǒng)比較多,小編比較推薦中企動力的移動商城系統(tǒng),可以全方面分析客戶的資源情況。
文章來源于網絡,如有侵權,請聯(lián)系客服刪除處理。
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??顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式,是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。顧客滿意管理是現(xiàn)代市場競爭和信息時代的管理理念、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合,是現(xiàn)代市場經濟體制下組織管理的基本模式。它以顧客滿意為關注焦點,統(tǒng)籌組織資源和運作,依靠信息技術,借助顧客滿意度測量分析與評價工具,不斷改進和創(chuàng)新,提高顧客滿意度,增強競爭能力,是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。
??二、顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內容?
??1、戰(zhàn)略領導與策劃子系統(tǒng)
??傾聽與測量組織發(fā)展所需戰(zhàn)略信息, 解釋和學習以及必要的改進與創(chuàng)新, 在組織發(fā)展研究子系統(tǒng)的支持下,確定組織愿景和方針目標、發(fā)展策略和總體策劃,引導組織價值觀和文化的形成與變化。
??2、組織發(fā)展研究子系統(tǒng)
??作為組織的戰(zhàn)略支持機構,針對組織發(fā)展問題進行探索性和風險性研究, 包括技術方面和管理方面。根據(jù)組織環(huán)境和總體業(yè)績情況,設計和制定方略,以保證組織適應社會、經濟、技術環(huán)境的變化,修正和發(fā)展組織核心理念,優(yōu)化運作過程,選擇工具、方法、程序,為組織發(fā)展提供理論基礎。
??3、轉化培訓子系統(tǒng)
??根據(jù)組織方針、戰(zhàn)略和理念,以高層次思想、理念培訓為主要手段,轉化組織各業(yè)務單位和個人的行為方式,通過建立和鞏固以顧客滿意為核心的文化和價值觀念,推動業(yè)務系統(tǒng)的有效運行。
??三、顧客滿意度重要嗎?
??顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數(shù)據(jù)為基礎,運用加權平均法得出相應結果。
??顧客的高度滿意是提升營業(yè)額的重要因素,顧客來店購物,常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業(yè)員貼心服務而非計劃性的多購買了數(shù)項商品。
??顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內容呢?現(xiàn)在顧客管理系統(tǒng)比較多,小編比較推薦中企動力的移動商城系統(tǒng),可以全方面分析客戶的資源情況。
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