??現(xiàn)在企業(yè)都比較重視品牌的口碑，對(duì)于客戶的回訪調(diào)查比較看重，通過(guò)客戶滿意程度來(lái)分析服務(wù)情況。顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容呢?下面中企動(dòng)力就來(lái)給大家詳細(xì)介紹下吧。
??一、顧客滿意管理是什么?
??顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。顧客滿意管理是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的管理理念、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下組織管理的基本模式。它以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，統(tǒng)籌組織資源和運(yùn)作，依靠信息技術(shù)，借助顧客滿意度測(cè)量分析與評(píng)價(jià)工具，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高顧客滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是一種尋求組織長(zhǎng)期成功的、集成化的管理模式。
??二、顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容?
??1、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與策劃子系統(tǒng)
??傾聽(tīng)與測(cè)量組織發(fā)展所需戰(zhàn)略信息， 解釋和學(xué)習(xí)以及必要的改進(jìn)與創(chuàng)新， 在組織發(fā)展研究子系統(tǒng)的支持下，確定組織愿景和方針目標(biāo)、發(fā)展策略和總體策劃，引導(dǎo)組織價(jià)值觀和文化的形成與變化。
??2、組織發(fā)展研究子系統(tǒng)
??作為組織的戰(zhàn)略支持機(jī)構(gòu)，針對(duì)組織發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行探索性和風(fēng)險(xiǎn)性研究， 包括技術(shù)方面和管理方面。根據(jù)組織環(huán)境和總體業(yè)績(jī)情況，設(shè)計(jì)和制定方略，以保證組織適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境的變化，修正和發(fā)展組織核心理念，優(yōu)化運(yùn)作過(guò)程，選擇工具、方法、程序，為組織發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。
??3、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)子系統(tǒng)
??根據(jù)組織方針、戰(zhàn)略和理念，以高層次思想、理念培訓(xùn)為主要手段，轉(zhuǎn)化組織各業(yè)務(wù)單位和個(gè)人的行為方式，通過(guò)建立和鞏固以顧客滿意為核心的文化和價(jià)值觀念，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
??三、顧客滿意度重要嗎?
??顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的衡量指標(biāo)。常常通過(guò)隨機(jī)調(diào)查獲取樣本，以顧客對(duì)特定滿意度指標(biāo)的打分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用加權(quán)平均法得出相應(yīng)結(jié)果。
??顧客的高度滿意是提升營(yíng)業(yè)額的重要因素，顧客來(lái)店購(gòu)物，常常只計(jì)劃購(gòu)買一兩項(xiàng)商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營(yíng)業(yè)員貼心服務(wù)而非計(jì)劃性的多購(gòu)買了數(shù)項(xiàng)商品。
??顧客滿意管理(顧客管理系統(tǒng))包含哪些內(nèi)容呢?現(xiàn)在顧客管理系統(tǒng)比較多，小編比較推薦中企動(dòng)力的移動(dòng)商城系統(tǒng)，可以全方面分析客戶的資源情況。
