??互聯網發(fā)展，家家都實現了網上購物的生活，不出門就能購買到自己心儀的物品。而這些都少不了電商的貢獻。那么今天中企動力小編就要為大家講一講關于電商客戶管理的相關信息。

??客戶關系管理的定義是：

??企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

??如何做好電商客戶關系管理(CRM) ：

??1.數據分析的主要維度

??這些東西都是大同的，不論你處于什么樣子的類目中，你的目的還是賣貨，你維護你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產生品牌依賴，然后掙錢。

??說到這里的時候，我們就應該首先弄明白一件事情，我們的產品是什么，結合市場調研，剝離出產品的本質。比如我是賣衣服的，那么我的買家是男是女，他們一般多久買一次，他們的消費能力一般是多少，他們除了購買我們家的還會購買其他家的嗎，他們會介紹他們的小伙伴來買我們的衣服嗎?

??2.其次再去做更加精準的營銷。

??在做營銷的時候，由于crm現在的局限性很大，開拓的渠道很窄，現在有效數據指導的方式就是短信和郵件。其中郵件營銷也不一個不錯的營銷方式。

??先說日常關懷，如果你是做淘內的，一般的都是生日+開卡+到店紀念日+節(jié)日關懷+訂單關懷+店鋪日常會員活動，這幾個方向，具體的利益點可以根據店鋪總的營銷方向來。訂單很有大做法，例如我們的搭配關聯銷售都是可以做進去的。

??會員營銷，這其實是個重頭戲，當然如果你的店鋪經常上活動的話，但是品牌知名度不高的話，我建議可以適當減少日常關懷，配合活動的營銷來。這個其實是一個大學問，當你剛接手的時候你也會覺得很棘手，不知道該給哪些買家說，該說什么，后來就慢慢找到方向了。

??電商為什么要進行客戶管理?

??①提高店鋪服務效率。

??電商的CRM系統不僅可以節(jié)省人力，物力，提高服務效率，還可以增強店鋪客戶的忠誠度以及電商平臺的知名度。比如說淘寶平臺，就建立了全國統一的聯絡中心，可以在任何時候，第一時間內為客戶提供服務。

??在現在這個一個重視服務效率和服務品質的大環(huán)境下，利用CRM平臺加強客戶對電商平臺的滿意度，增強客戶黏性是很重要的。

??②減少客戶流失率。

??CRM系統可以幫助我們的客服，運營人員更好的區(qū)分不同的客戶群體，有針對性的去引導推薦，提供即時且多樣化的服務，減少客戶流失。

??③幫助客服進行短信催付。

??雖然現在隨著微信，QQ等聊天平臺的興起，短信已經很少出現在大家的視野里了，但是在信息通知的領域，比如說：手機的驗證碼消息，銀行通知等，還是會選擇用手機短信的方式進行通知的。

??1)我們訂購了CRM軟件的淘寶店，可以使用短信進行訂單催付。為了保證良好的催付效果，在發(fā)送短信的時候要把握好時間段，不要在休息的時間發(fā)送，不要在別人通勤的時間去發(fā)送效果會更好，不浪費短信成本。

??2)同時我們賣家在開啟了CRM催付功能后，可設置對下單半小時內未付款的用戶進行催付，同時要注意催付的內容要親切表示關心，讓客戶擁有更好的購物體驗。

??④方便進行老客戶關懷。

??1)CRM系統支持客戶資料的批量導入，日常在節(jié)日和老客戶生日時，都可以發(fā)送祝福短信去維系關系，讓客戶覺得我們是一家溫馨，人性化的淘寶店。

??2)除此之外，在店鋪上新，和有重大活動時，也可以群發(fā)短信和客戶，進行通知。

??今天小編為大家介紹了什么是客戶管理，如何進行客戶管理以及為什么要進行客戶管理，希望可以幫助到大家，如何還有關于電商客戶管理的問題，可以登錄中企動力，進行查詢。