??客戶管理能利用有效的資源整合發(fā)揮提高企業(yè)的優(yōu)勢，這就是高效管理的目的所在，今天中企動力為我們介紹一下如何對客戶進行高效管理，以及客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么?

??如何對客戶進行高效管理

??一、詳細劃分最佳、最差的客戶

??最佳客戶是指對銷售員微笑，喜歡銷售員的產(chǎn)品或服務(wù)，使銷售員有生意可做的那些客戶。他們多半是銷售員的回頭客。好的客戶通常會這樣做：讓銷售員做最擅長的事。通過向銷售員提出新的要求，來提高技術(shù)與技能，擴大知識且充分合理利用資源;帶銷售員走向與戰(zhàn)略和計劃一致的新方向。最差客戶正好與之相反，他們通常會：讓銷售員做那些做不好或者做不到的事情;分散銷售員的注意力，使銷售員改變方向，使銷售員消耗的成本遠遠超過他們可能帶來的收入;盡管銷售員已盡了最大努力，但他們還是不滿意。

??二、管理方式上按質(zhì)量和數(shù)量劃分

??質(zhì)量：側(cè)重區(qū)分為上午和下午，視行業(yè)不同而選擇“精華時間”拜訪，重要客戶要先去拜訪。數(shù)量：主要采取“重點主義”，依客戶重要性而設(shè)法延長拜訪的時間。不同的客戶采取不同的管理方式能夠盡可能提升客戶管理的效率，充分將客戶的價值發(fā)揮到最大。

??三、逐步進行動態(tài)管理和維護

??對于需要經(jīng)常維護的客戶,在檔案建立后不能置之不理，否則就會失去價值。通過調(diào)整已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶進行追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。

??四、抓住重點客戶進行管理

??在日常對于客戶的管理中應(yīng)，要從眾多的客戶資料中找出重點客戶及有實力的客戶，這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發(fā)展創(chuàng)造良機。

??五、深入了解每個客戶的觀點及提出的問題和需求

??對于日常維護的客戶，要側(cè)重找出客戶對公司產(chǎn)品提出的問題和需求，需要了解客戶的計劃，特別是對我們的產(chǎn)品促銷有影響的觀點，同時要了解客戶市場及區(qū)域內(nèi)的競爭情況。唯有認真管理好客戶的需求和解決客戶提出的問題才能更好的 進行客戶管理。

??客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

??客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

??客戶忠誠度分析，指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的信用程度、持久性、變動情況等;

??客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

??客戶性能分析，指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

??客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

??客戶產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

??客戶促銷分析，包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

??客戶關(guān)系管理的核心思想是什么?

??(一) 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。

??(二)對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系。

??(三)進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應(yīng)時間，降低銷售成本。

??企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

??以上就是中企動力為我們分享的文章了，相信大家在閱讀完上面的文章后對于如何對客戶進行高效管理有了一定的了解，大家如有任何疑問，可以登錄中企動力官網(wǎng)，中企動力的全網(wǎng)商城無數(shù)條成功的案例教給大家如何對客戶進行管理。