運營人應是參與者而不是監(jiān)管者。
運營人是規(guī)則的制定者，什么是目標導向意識呢？
一般來講，所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去：
純粹的職能支持類工作；
目標導向類工作。
前一種創(chuàng)造的價值感很低，但后一種創(chuàng)造的價值感則會越來越高。
但，以我們在三節(jié)課的同學們這里看到的現狀，可能超過80%的運營同學們在做的工作，其實是前一種，往往目的性不夠強，或者根本就沒有目的。
我們來舉個栗子吧，做客服，跟用戶互動，陪用戶聊天這么個事兒，我相信這是絕大部分運營都做過的事情了，也基本是初級運營常見的工作之一。
但，同樣是做客服跟用戶聊天，你會發(fā)現，可能也有兩種不同的做法——
把客服入口放到產品或網站上，然后，有人來找就應一下按部就班解答一下問題，沒人來找就等著耗著，偶爾可能搞個抽獎交個差，嗯，完事了。
把“客服”看做是整個用戶體驗鏈條上的一部分，甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下，你的任務可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產品、服務上的一些潛在問題，又或者是要挖空心思要給用戶制造出來一些“超出他們預期的體驗”，并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產品有關的信息分享傳播出去。
通常來說，如果你處于第一種狀態(tài)下，可能很容易變成一個打醬油的，也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無非接接電話，回答回答問題，別讓用戶到處去投訴就好。
但最終你會發(fā)現，身處第一種狀態(tài)下，很可能是沒有前途的。因為，這種單純依靠出賣勞動力和時間來達成的工作，價值感極低，非常容易被替代。且，無論你干半年還是三年，你可能都沒什么成長。
那么，成長應該從哪里來？
你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊，哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因為，第二種做法會有更強的目標性。
比如說：
假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會去關注你一周內接收到的所有客服信息，會去把這些信息做一個分類，然后你可能借由歸納分析發(fā)現，上來就問你“你們這是個什么東西，怎么玩”的人特別多，于是你反推出來，我們的產品設計和表達可能有問題，又或者是產品的新用戶引導有缺失，需要補上，并迅速把結論反饋給了產品，借此推動了產品的改進完善。
再比如：
為了回答好用戶們的問題，你可能會傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復，讓問這個問題的用戶們哈哈大笑，甚至愿意把你的回復轉發(fā)出去，形成傳播。甚至，你還會不斷去查看，你服務過的用戶里，有多少人真的轉發(fā)了朋友圈，據此再去不斷改進你的用戶互動方式、文案、甚至是表情等。
不要以為這個是個不可能做到的事，你還記得大概4-5年前，京東商城上面引發(fā)了無數人瘋狂圍繞的那個神一樣的客服MM嗎？
而我自己，也曾經親身經歷過那種因為客服工作做到讓用戶足夠驚喜，從而轉頭跑過微博上就給我們安利了幾十個新用戶過來的真實案例。
一個處于第一種狀態(tài)下的人，可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實習生所替代，但如果你能進入到第二種狀態(tài)中，你會發(fā)現你的工作產出和價值感會與之前有著本質的差異。而一旦在第二種狀態(tài)下工作能夠稍稍有些產出，對你的個人履歷也是極大的加分項，好比，真的在客服這個環(huán)節(jié)通過自己設計一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網上形成了小幾萬的傳播，對新人而言，單這么一個小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十了
那么，有了目標感，我們就可以聊下一個其實是有些緊密相關的東西了，那就是“效率意識”。
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