說(shuō)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，可能很多企業(yè)主認(rèn)為這是C端業(yè)務(wù)做的事情，我是做B2B業(yè)務(wù)的，用不到這些概念。也有企業(yè)主會(huì)深刻的認(rèn)為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)很重要，因?yàn)樽钪苯拥氖强梢蕴嵘龔?fù)購(gòu)的效率，但又不知道如何開(kāi)展。今天與各位簡(jiǎn)單分享一下。先要說(shuō)明的是，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)路徑也千差萬(wàn)別，但殊途同歸，只要達(dá)到目的就是好的運(yùn)營(yíng)策略，不同類(lèi)型的企業(yè)必然會(huì)有方法論的差別，故今天我們只談比較通用的路徑。

        談如何實(shí)現(xiàn)前先來(lái)看一下什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，能給企業(yè)帶來(lái)哪些效益。最簡(jiǎn)單的說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以提升單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值不能僅從交易額來(lái)看，因?yàn)檫@里包括復(fù)購(gòu)、續(xù)費(fèi)、另購(gòu)（買(mǎi)了某款單品后又購(gòu)買(mǎi)你所銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品）以及推薦客戶(hù)等，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心就是放大單一客戶(hù)的價(jià)值并不斷提升用戶(hù)粘性。說(shuō)到這里，相信很多人會(huì)對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)更有興趣了，那企業(yè)級(jí)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)到底怎么做呢？
        首先我們來(lái)看用戶(hù)分層，其實(shí)最有效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)辦法就是一對(duì)一為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的服務(wù)，不斷深度挖掘企業(yè)用戶(hù)的需求，但實(shí)際情況是精力有限，無(wú)法做到逐一滿(mǎn)足，那目前簡(jiǎn)單可行的辦法就是將同類(lèi)型的客戶(hù)分到同一范圍內(nèi)，按照圈定的群體統(tǒng)一做，即用戶(hù)分層。那如何劃分呢，最簡(jiǎn)單的當(dāng)然是按行業(yè)屬性來(lái)分類(lèi)，比較同行業(yè)的需求類(lèi)似的概率會(huì)更高，除此之外還包括企業(yè)規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、關(guān)鍵對(duì)接人的關(guān)注點(diǎn)等等，都是可以有效區(qū)分用戶(hù)層級(jí)的指標(biāo)。至于要分到哪里，其實(shí)現(xiàn)在有很多的輕量級(jí)CRM產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)，還是免費(fèi)的，更簡(jiǎn)單的辦法還比如微信的標(biāo)簽、公眾號(hào)后臺(tái)的分組，都可以幫助企業(yè)完成初級(jí)的分層落地，工具不是關(guān)鍵，核心在于運(yùn)營(yíng)者的思維和決心。
        用戶(hù)分層完成后下一步就是要對(duì)不同層級(jí)的用戶(hù)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，起步可以從某一層級(jí)中選出具有代表性的客戶(hù)來(lái)觀察，根據(jù)他的需求來(lái)判斷同層級(jí)用戶(hù)的整體需求，如購(gòu)買(mǎi)了A產(chǎn)品的客戶(hù)往往也會(huì)購(gòu)買(mǎi)B產(chǎn)品，那對(duì)于A產(chǎn)品的層級(jí)用戶(hù)就可以嘗試推送B產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，超過(guò)半數(shù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品B的用戶(hù)會(huì)搭配產(chǎn)品C，也許用戶(hù)自己都不知道還可以這樣搭配，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的深度應(yīng)用就是促進(jìn)新交易的同時(shí)還能拉近企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。