在線客服系統(tǒng)的功能和作用

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，大部分朋友都有在網(wǎng)上購買物品或者服務的經歷。當我們?yōu)g覽網(wǎng)頁時，如果遇到不理解或者難以確認的問題，一般都會去咨詢該網(wǎng)站上的在線客服。這種咨詢和問答功能可以通過在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，可以為客戶和網(wǎng)站客服人員提供對話平臺，客戶無需安裝任何軟件即可通過網(wǎng)頁咨詢客服。在線客服系統(tǒng)能夠實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結合，具有無限坐席、快捷回復等功能，對于降低企業(yè)營銷成本、實現(xiàn)精準營銷有著重要意義。下面一起來看看在線客戶系統(tǒng)的具體功能、作用和意義等。

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  在線客服系統(tǒng)有什么功能？

  1、無限坐席功能，即多個客服人員可以同時登陸。
  2、一對多功能，即一個客服可以同時服務多個客戶。
  3、主動發(fā)起功能，即可以主動邀請客戶進行咨詢服務。
  4、自定義功能，即可以根據(jù)公司情況自定義logo、旗幟廣告等，實現(xiàn)個性化宣傳。
  5、預知消息功能，當客戶還在打字時，系統(tǒng)可以進行預先顯示，方便客服快速回答問題。
  6、預置短語和快捷回復，即可以預設常用回答，當客戶提出問題時，可以點擊預設回答，提高回復速度。

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  在線客服系統(tǒng)有什么作用？

  1、為企業(yè)增加營銷渠道。傳統(tǒng)的營銷方式是電話營銷、郵件營銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動式營銷方式。
  2、降低企業(yè)運營成本。使用在線客服系統(tǒng)，可以讓每個在線客服人員同時服務多個客戶，降低了運營成本。
  3、提高溝通效率，實現(xiàn)精準營銷。客服可以準確了解客戶的需求和疑問，并通過自己的知識以及知識庫的學習資料給予客戶快速準確的回復，達到提高效率、精準營銷的目的。

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  在線客服系統(tǒng)有什么意義？

  1、有利于降低企業(yè)網(wǎng)站的管理和運營成本。
  2、有利于加強企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)系，提高客戶對品牌的忠誠度。
  3、可以提供24小時在線服務，保證能實現(xiàn)客戶服務的連續(xù)性，提高客戶滿意度。
  4、能夠實時對客服人員的工作進行監(jiān)控，實現(xiàn)高效企業(yè)內部績效管理。

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  在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向是什么？

  1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷變得越來越重要，而在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)絡營銷的重要工具之一，成為營銷型企業(yè)的必備工具。
  2、隨著網(wǎng)頁即時通訊技術的發(fā)展，未來將發(fā)展成變?yōu)g覽頁面邊進行咨詢的溝通方式，避免切換瀏覽與咨詢窗口的麻煩。
  3、未來的溝通方式也將更加多樣化，如增加離線實時短信、免費電話回呼等功能。

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  如何選擇在線客服系統(tǒng)？

  1、看安全穩(wěn)定性。如果系統(tǒng)經常出現(xiàn)死機、登錄不上、登錄時間太久、無法接收或發(fā)送消息等情況，可以認為該系統(tǒng)不穩(wěn)定。
  2、看高速快速性。即當客戶訪問網(wǎng)站時，需要立即出現(xiàn)在線客服咨詢圖標，并且當客戶點擊咨詢時，咨詢對話框需要在最短時間里出現(xiàn)。
  3、看高效易用性。在線客服系統(tǒng)使用越高效、簡單，對客服人員的培訓難度就越低，有利于減少培訓成本。