維權(quán)分析操作指南

功能說(shuō)明

商家在操作售后管理的時(shí)候，會(huì)有這樣的疑問(wèn)，客戶是因?yàn)槭裁丛蛏暾?qǐng)售后維權(quán)？不想要了？賣家缺貨了？在交易時(shí)間內(nèi)，哪些維權(quán)類型的比較多？哪些維權(quán)原因比較多，一共有多少個(gè)會(huì)員申請(qǐng)了維權(quán)？我們都可以通過(guò)交易時(shí)間、維權(quán)類型、維權(quán)原因以及客戶類型進(jìn)行分析

操作路徑

操作流程

1.交易時(shí)間

按7天、15天、30天、最近一季度、自定義時(shí)間來(lái)進(jìn)行篩選。

2.維權(quán)類型

按退款（僅退款不退貨）、退貨退款、換貨三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行查詢

3.維權(quán)原因：

按不想要了、賣家缺貨、發(fā)票問(wèn)題、拍錯(cuò)了/訂單信息錯(cuò)誤或者其他選擇維權(quán)原因進(jìn)行查詢

運(yùn)營(yíng)建議:

"不想要了":建議針對(duì)此類用戶補(bǔ)償商品優(yōu)惠券，發(fā)放現(xiàn)金紅包，更換升級(jí)版商品。

4.客戶類型：

可根據(jù)非會(huì)員、新會(huì)員、老會(huì)員三種類型來(lái)進(jìn)行篩選

該篩選條件下：會(huì)員共計(jì)人數(shù)， 占客戶總數(shù)的%； 訂單共計(jì)x個(gè)、商品總數(shù)共計(jì)x個(gè)； 維權(quán)次數(shù)共計(jì)x次；

5.數(shù)據(jù)支持一鍵導(dǎo)出：