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維權(quán)分析操作指南

維權(quán)分析操作指南

功能說明

商家在操作售后管理的時候,會有這樣的疑問,客戶是因為什么原因申請售后維權(quán)?不想要了?賣家缺貨了?在交易時間內(nèi),哪些維權(quán)類型的比較多?哪些維權(quán)原因比較多,一共有多少個會員申請了維權(quán)?我們都可以通過交易時間、維權(quán)類型、維權(quán)原因以及客戶類型進行分析

操作路徑

 

操作流程

1.交易時間

7天、15天、30天、最近一季度、自定義時間來進行篩選。

 

2.維權(quán)類型

按退款(僅退款不退貨)、退貨退款、換貨三個維度來進行查詢


3.維權(quán)原因:

按不想要了、賣家缺貨、發(fā)票問題、拍錯了/訂單信息錯誤或者其他選擇維權(quán)原因進行查詢

 

運營建議:

"不想要了":建議針對此類用戶補償商品優(yōu)惠券,發(fā)放現(xiàn)金紅包,更換升級版商品。

4.客戶類型:

可根據(jù)非會員、新會員、老會員三種類型來進行篩選

 

該篩選條件下:會員共計人數(shù) 占客戶總數(shù)的%; 訂單共計x個、商品總數(shù)共計x個; 維權(quán)次數(shù)共計x次;

5.數(shù)據(jù)支持一鍵導出:

 

 

 

 


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