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口碑分析操作指南

口碑分析操作指南

功能說明

口碑分析作為運營的重要一環(huán),幫助商家更好的去改進自己的商品和服務(wù)。您可以通過現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、積分等手段引導(dǎo)客戶好評,以提升滿意率、吸引用戶關(guān)注自己的微信公眾號、建立自有客戶關(guān)系。

操作路徑 

移動商城電腦端后臺-運營-口碑分析-評價

 

操作流程

1.交易時間:

7天、15天、30天、最近一季度以及自定義時間篩選

 

2.滿意率

根據(jù)客戶的滿意百分比進行劃分:

 

運營建議:

"滿意率5%以上/滿意個數(shù)5個以上":建議針對此類用戶客服即時回復(fù),和用戶提升互動性,還可以贈送商品優(yōu)惠券,代金券,從而來提升滿意率

3.差評率

根據(jù)客戶的滿意百分比進行劃分。

 

運營建議:

"差評率0-1%/差評個數(shù)1個":建議針對此類用戶客服即時回復(fù),發(fā)放現(xiàn)金紅包補償,從而降低差評率。

運營建議:

"差評率5%以上/差評個數(shù)5個以上":建議針對此類用戶進行退換貨處理,贈送禮品,提升認可度,整體改進,提升售后服務(wù),發(fā)放現(xiàn)金紅包補償,從而降低差評率。

4.客戶類型

根據(jù)新會員、老會員進行劃分。

 

 

該篩選條件下:會員共計人數(shù), 占客戶總數(shù)的%

其中訂單總計x個, 商品總計x個, 滿意商品數(shù)共計x, 滿意率%; 差評商品數(shù)共計x個, 差評率%;

并支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出


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