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客戶信息操作指南

客戶信息操作指南

功能介紹

1.按照“交易時間”查詢7天、15天、30天、本季度、自定義時間的消費情況,最后交易時間是指客戶上一次購買的時間。理論上來說,上一次交易時間越近的客戶是越優(yōu)質的客戶,該部分客戶與店鋪的關系更加緊密,更加容易觸達;距離當前上一次交易越遠的客戶,越有流失的風險。

2.按“客戶類型”查詢非會員、新會員、老會員的交易情況,分析哪些是重要發(fā)展客戶、哪些是重要挽留客戶、哪些是重要價值客戶,通過對這部分客戶的了解,可以指定客戶成長計劃,找到重點運營的客戶,進行精準觸達運營。

3.按“交易次數(shù)”查詢,消費頻率是指顧客在限定期間內(nèi)所購買的次數(shù)。可以說最常購買的客戶,是滿意度最高的客戶,也是忠誠度較高的客戶。提升客戶的購買頻率意味著提高客戶終身價值的貢獻。

· 4.按“訂單金額”查詢,訂單金額是指客戶購買商品支付的訂單金額。訂單金額是客戶貢獻的最直接的體現(xiàn),我們所做的所有運營活動都是為了提升客戶的消費金額。

· 結合篩選條件:統(tǒng)計客戶數(shù)和客戶占比

· 場景舉例

· 1、小鹽是服裝品牌的客戶運營專員,她的運營核心目標,是將低頻買家變?yōu)楦哳l買家,將消費低的買家變?yōu)橄M高的買家。在做周運營計劃時,她都會先了解整體客戶消費情況,去制定對應的運營活動,并在活動后,查看數(shù)據(jù)變化情況。
2、小鹽在9月1日~9月7日配置了優(yōu)惠券、限時折扣等活動,希望在活動月沖刺店鋪銷售額?;顒忧埃←}對近期消費了1次的客戶,按照不同消費能力、營銷興趣進行了消息觸達,對這批客戶進行激活營銷?;顒咏Y束后,小鹽回去了解下客戶消費特征是否如預期有了改變,進而復盤活動效果。

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功能路徑

移動商城電腦端后臺-運營 – 會員分析 - 客戶信息

 

 

操作流程

 

1. 交易時間分析

 

 

 

 

 

如上圖所示:

該店鋪中有1老會員,交易次數(shù)15次,且最后交易時間是在30天的客戶,客戶購買一次后,復購率100%,針對這部分客戶,您可以考慮使用會員等級將客戶忠誠度提高,增強客戶多次轉化購買;

 

如上圖所示:

該店鋪中有1新會員,交易次數(shù)1次,且最后交易時間是在30天的客戶客戶購買一次后,都沒有產(chǎn)生回購,隨著最后交易時間越來越久,客戶就會越來越流失,針對這部分客戶,您可以考慮通過應用-工具應用-短信群發(fā),進行定向通知營銷;

2.訂單金額分析

 

3.交易次數(shù)分析

 

運營建議:

"交易次數(shù)1次":此用戶群體為低頻用戶,建議提升產(chǎn)品認可度,提升服務質量,有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。

"交易次數(shù)2-5次":此用戶群體為中頻用戶,建議提升產(chǎn)品認可度,提升服務質量,對商品搞一些營銷活動:拼團、砍價、滿減,此用戶購物可以享受95折,有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。

"交易次數(shù)10-50次":此用戶群體為忠實用戶,建議針對高頻用戶可設定分銷機制,對商品搞一些營銷活動:拼團、砍價、滿減,此用戶購物可以享受88折,有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。


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