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售后管理操作指南

功能路徑

移動商城電腦端后臺-訂單-訂單處理-售后管理
售后類型有：僅退款、退貨退款、換貨

 操作流程
1、打開【售后管理】頁面，默認(rèn)展示店鋪的所有售后訂單，且按照申請時間倒序排列。
（1）點擊“同意”，則此筆款項會直接通過系統(tǒng)退給買家。

（2）點擊“查看”，可打開該售后單的詳情頁。

如果點擊“拒絕”退款，需要選擇拒絕原因，最好能跟買家聯(lián)系，說明情況，后續(xù)協(xié)商進(jìn)行處理：

2.您可通過多種條件查詢篩選退款申請單，各項篩選條件說明如下：

（1）賣家可輸入售后單編號、訂單編號、客戶ID直接查詢售后申請單；
（2）賣家可以通過申請時間篩選售后申請單；
（3）售后類型可篩選“退貨退款”、“換貨”、“僅退款”，退貨退款指交易完成買家申請退貨退款，僅退款指交易完成后買家申請僅退款，換貨指交易完成后買家申請換貨。
（4）狀態(tài)共細(xì)分為6種狀態(tài)，其中“待審核“,”待退貨”，“待處理”，”待收貨”這四種狀態(tài)需商家處理，請重點關(guān)注。 

導(dǎo)出售后報表

您設(shè)置所需篩選條件后，點擊“導(dǎo)出”，可導(dǎo)出符合篩選條件的售后申請報表；

批量審核

按狀態(tài)為：待審核，查詢到售后申請單，點擊“批量審核”，可快速審核：