「線(xiàn)索」集中管理

  數(shù)字門(mén)戶(hù)SCRM客戶(hù)池?cái)?shù)據(jù)來(lái)源包括：線(xiàn)索轉(zhuǎn)客戶(hù)(智慧留資、官網(wǎng)表單留資、外部對(duì)接線(xiàn)索跟進(jìn)后可轉(zhuǎn)成客戶(hù))、社媒留資轉(zhuǎn)客戶(hù)(在回復(fù)社媒留資用戶(hù)時(shí)可以將用戶(hù)轉(zhuǎn)成客戶(hù))、外部導(dǎo)入/錄入客戶(hù)(支持企業(yè)表格導(dǎo)入或者手動(dòng)錄入客戶(hù)，便于統(tǒng)一的管理與跟進(jìn))、官網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員(官網(wǎng)注冊(cè)的會(huì)員也會(huì)自動(dòng)沉淀至客戶(hù)池，同時(shí)支持把客戶(hù)轉(zhuǎn)成會(huì)員)。

  企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)影響深遠(yuǎn)，如今多數(shù)企業(yè)都在盡可能擴(kuò)大客戶(hù)池，增加線(xiàn)索來(lái)源。數(shù)字門(mén)戶(hù)集合多種能力，有條理地簡(jiǎn)化線(xiàn)索管理與客戶(hù)跟進(jìn)。

  1. 匯聚門(mén)戶(hù)各類(lèi)表單留資線(xiàn)索

  數(shù)字門(mén)戶(hù)中各種表單樣式及場(chǎng)景下，客戶(hù)留資均能進(jìn)入「全部線(xiàn)索」。

  2. 匯聚智慧客服與訪(fǎng)客的溝通轉(zhuǎn)化

  · 智慧客服與訪(fǎng)客溝通中可直接轉(zhuǎn)線(xiàn)索

  · 轉(zhuǎn)線(xiàn)索時(shí)可補(bǔ)全基本信息并記錄溝通備注

  3. 匯聚企業(yè)在外部所做的廣告留資

  騰訊系、字節(jié)系、百度系三大廣告平臺(tái)中的線(xiàn)索數(shù)據(jù)可同步至數(shù)字門(mén)戶(hù)。

  4. 滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)線(xiàn)索信息的差異化需求

  「全部線(xiàn)索」列表中“查看”支持查看、編輯線(xiàn)索詳情，記錄跟進(jìn)記錄;“轉(zhuǎn)為客戶(hù)”可記錄客戶(hù)詳細(xì)信息;“更多”支持對(duì)線(xiàn)索做標(biāo)記跟進(jìn)，對(duì)還在跟進(jìn)但未轉(zhuǎn)客戶(hù)，溝通后覺(jué)得無(wú)效線(xiàn)索標(biāo)記無(wú)效。

  數(shù)字門(mén)戶(hù)可以根據(jù)企業(yè)要求，配置不同需要錄入的字段，有文字、選擇項(xiàng)、文件、圖片多種輸入類(lèi)別可供選擇。

  「客戶(hù)」及時(shí)跟進(jìn)

  面對(duì)各種來(lái)源的“客戶(hù)”如何分組管理與再營(yíng)銷(xiāo)?如何增加客戶(hù)分組，便于后期客戶(hù)分類(lèi)管理?

  「全部客戶(hù)」列表可直觀看到客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、客戶(hù)分組、客戶(hù)來(lái)源、是否會(huì)員

  「全部客戶(hù)」列表支持錄入、導(dǎo)入、導(dǎo)出;支持根據(jù)來(lái)源站、客戶(hù)分組、關(guān)鍵詞等快捷搜索;支持查看、編輯客戶(hù)資料、記錄跟進(jìn)備注;支持刪除客戶(hù)或客戶(hù)開(kāi)通會(huì)員操作。

  因?yàn)閿?shù)字門(mén)戶(hù)是全渠道客戶(hù)管理，所以需要提供分組能力。建立不同的分組有助于企業(yè)更直觀地管理客戶(hù)，不同的線(xiàn)索可以轉(zhuǎn)入不同的客戶(hù)分組。

  有了客戶(hù)分組后，企業(yè)通過(guò)數(shù)字門(mén)戶(hù)自帶的郵件和短信營(yíng)銷(xiāo)能力，可以選擇對(duì)應(yīng)站點(diǎn)下的客戶(hù)進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)。

  無(wú)論是線(xiàn)索還是客戶(hù)，數(shù)字門(mén)戶(hù)均支持移動(dòng)端的管理與跟進(jìn)。

  總的來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，數(shù)字門(mén)戶(hù)為企業(yè)提供站內(nèi)+站外/社媒+廣告留資的全渠道客戶(hù)管理體驗(yàn)，幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)高效獲客。