不要忽略沉默用戶

產(chǎn)品經(jīng)理在聽到部分用戶反饋的時(shí)候就做出決策，花費(fèi)大量的時(shí)間開發(fā)相應(yīng)的功能，往往結(jié)果，可能這些功能只是極少部分用戶的迫切需求，而大部分用戶并不在乎。甚至有可能與核心用戶的訴求相違背，導(dǎo)致新版產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)猛跌。

忽略沉默用戶，沒(méi)有全盤的考慮產(chǎn)品大部分目標(biāo)用戶的核心需求，可能造成人力物力的浪費(fèi)，更有甚者，會(huì)錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。

全面理解數(shù)據(jù)結(jié)果

如果實(shí)驗(yàn)結(jié)果的預(yù)期與我們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知有明顯的偏差，請(qǐng)不要盲目下結(jié)論質(zhì)疑自己的直覺(jué)，而是嘗試對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更透徹的分析。

例如我曾經(jīng)做過(guò)在首頁(yè)給用戶投放活動(dòng)彈窗的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)不管在首頁(yè)的點(diǎn)擊率，訂單轉(zhuǎn)化率乃至7日留存率方面都遠(yuǎn)超對(duì)照組，首頁(yè)上的每一個(gè)模塊的轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，那這真的是活動(dòng)彈窗刺激了用戶的轉(zhuǎn)化率嘛？

后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)在首頁(yè)能夠展示出活動(dòng)彈窗的用戶，往往在使用環(huán)境時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)比較好，在wifi環(huán)境下，而未展示彈窗的用戶則可能是在公交/地鐵/商場(chǎng)等移動(dòng)場(chǎng)景下，網(wǎng)絡(luò)通訊可能不佳，因此影響了A/B實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。

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