運(yùn)營網(wǎng)站建設(shè)的人都明白，用戶運(yùn)營是整個運(yùn)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個運(yùn)營工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來，是用戶運(yùn)營的核心，今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來講講用戶運(yùn)營的黃金法則。

黃金法則：感動用戶，給他不一樣的關(guān)懷

我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司工作時，遇到了一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，在她的帶領(lǐng)下接觸到了公司幾乎全部的運(yùn)營內(nèi)容，我當(dāng)時管理過一款論壇型的產(chǎn)品，在這里醫(yī)生可以進(jìn)行發(fā)帖和評論，而我只需對內(nèi)容的方向進(jìn)行引導(dǎo)即可。

我曾對醫(yī)生發(fā)布的所有帖子評論和點(diǎn)贊量做過分析，其中數(shù)據(jù)最高的有二類，一類是醫(yī)學(xué)知識分享，另一類是醫(yī)鬧事件的新聞，我曾經(jīng)也以為這是醫(yī)生的全部閱讀習(xí)慣，但直到有一天，有一條消息的評論和點(diǎn)贊量，瞬間超過了這二類，躍居第一位，我才發(fā)現(xiàn)這條漏網(wǎng)之魚，消息的內(nèi)容是“今天我過生日，收到了尋醫(yī)的積分獎勵，感謝，感恩，愿尋醫(yī)越來越好！“

積分并不多，但是心意已足夠，給用戶帶來的是滿滿的驚喜和意外，更是增強(qiáng)了用戶對產(chǎn)品的粘性，尤其是對新接觸到產(chǎn)品的用戶，效果更好一些。這也和一些公司會在員工生日當(dāng)天給員工舉辦生日會，或者是發(fā)放入職周年卡片等獎勵是一個套路。用戶可能并不在意你的獎品，但在意的是你的關(guān)注。試問，你每天總?cè)ヅ笥讶c(diǎn)贊，或者沒事發(fā)個狀態(tài)透透氣，除了證明了自己是點(diǎn)贊狂魔之外，是不是也為了得到更多人的關(guān)注，從而獲得安全感？道理都是相同的。

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