運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站建設(shè)的人都明白，用戶運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來(lái)，是用戶運(yùn)營(yíng)的核心，今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來(lái)講講用戶運(yùn)營(yíng)的黃金法則。

黃金法則：用戶是你的朋友，賓至如歸

講過(guò)第三條的核心用戶群，就很自然的要做到第四條。無(wú)論你是在維護(hù)核心用戶，還是在維護(hù)普通用戶時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員都需要將用戶當(dāng)作朋友，而不僅僅是一個(gè)使用者。你要明白，這不僅僅是一個(gè)稱呼的問(wèn)題，更是一種態(tài)度。我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司時(shí)曾帶過(guò)二個(gè)實(shí)習(xí)生，都來(lái)自名牌大學(xué)，還沒(méi)畢業(yè)就能夠有互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，比我這種三流本科出來(lái)的起點(diǎn)真是高得多。我給他們每人一個(gè)100人的微信群進(jìn)行活躍和維護(hù)，達(dá)到的目標(biāo)就是，讓群里的用戶把我們的產(chǎn)品推薦給他的朋友，將普通用戶，發(fā)展成核心用戶。

第一個(gè)實(shí)習(xí)生每天會(huì)在群里發(fā)一個(gè)小笑話，起初用戶看到后，會(huì)聊幾句，但他很快就把節(jié)奏變成了討論公司產(chǎn)品，要求用戶去使用，后來(lái)用戶再看到他發(fā)笑話，便不再回復(fù)了，最多也只是回一個(gè)笑臉的表情，一個(gè)月后，群里一片寂靜。

第二個(gè)實(shí)習(xí)生則很不同，當(dāng)群內(nèi)用戶進(jìn)行聊天的時(shí)候，他總是插上幾句，問(wèn)問(wèn)群中的李大哥是否擺脫單身了，聊聊學(xué)生妹小紅畢業(yè)后準(zhǔn)備去哪個(gè)城市上班，和大家談一談今天遇到的開(kāi)心事，仿佛他并不是我們的工作人員，只是一個(gè)普通人。當(dāng)我們的產(chǎn)品需要測(cè)試時(shí)，他會(huì)在群里發(fā)一句，各位兄弟姐妹，江湖告急，有時(shí)間的幫我填個(gè)調(diào)查問(wèn)卷唄，不然老板要罵我了，然后發(fā)一個(gè)哭的表情。因?yàn)槿豪锲綍r(shí)聊得都不錯(cuò)，大家也都沒(méi)介意的幫了他這個(gè)忙，有些用戶還關(guān)心的問(wèn)他會(huì)不會(huì)被扣工資，是否需要幫她做個(gè)表?yè)P(yáng)信之類的。就這樣，任務(wù)輕松完成。

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