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用戶運(yùn)營黃金法則之痛點(diǎn)和需求

來源:青莓時代 發(fā)布時間:2018-07-09 10:16:40

運(yùn)營網(wǎng)站建設(shè)的人都明白,用戶運(yùn)營是整個運(yùn)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán),也是在整個運(yùn)營工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié),如何搞定用戶,如何讓用戶嗨起來,是用戶運(yùn)營的核心,今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來講講用戶運(yùn)營的黃金法則。

黃金法則:把握用戶痛點(diǎn),搞定用戶需求

每個產(chǎn)品誕生的初衷都是為了滿足一部分人的需求,讓這部分人能一直去使用公司的產(chǎn)品,并進(jìn)行宣傳和買單。只不過,在很多公司的發(fā)展過程中,很容易做著做著就歪了,忽視了本質(zhì),把精力放在了其他的事情上。當(dāng)然,競品太多,服務(wù)太差,這也是一個用戶不想用你產(chǎn)品的原因,而在這個時候,就需要用戶運(yùn)營人,牢牢地掌握住用戶的痛點(diǎn),從用戶的需求源頭下手,搞定用戶。

舉個例子吧,朋友的公司要招200個應(yīng)屆生銷售,但無論怎么發(fā)布消息,都收不到簡歷,很是郁悶,最后找我來給想想辦法,我一琢磨,現(xiàn)在是大學(xué)生畢業(yè)季,市場還可以呀,不可能招不到呀,但我看了朋友發(fā)的招聘信息后,瞬間心里就涼了。招聘信息全文大概有500字左右,前300字是介紹公司的,后100字介紹工作內(nèi)容,100字介紹用人標(biāo)準(zhǔn),完全沒有提及福利待遇,而待遇這塊卻是求職者最關(guān)心的問題。我給朋友做了個分析,應(yīng)屆生找工作最關(guān)心哪些問題,發(fā)展空間、薪資福利、晉升體系和公司規(guī)模,這些是他們的痛點(diǎn),一定要抓住這些痛點(diǎn),從根本上去解決他們的需求。

現(xiàn)在市面上每個產(chǎn)品都有很多競品,而如果你想脫穎而出,就需要去抓住用戶的需求,從需求上滿足他們。一句話來說就是“你想讓我買買買、用用用,至少你得明白我需要買什么吧?”

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