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如何正確看用戶運(yùn)營

來源:青莓時代 發(fā)布時間:2018-07-09 10:16:40

網(wǎng)站運(yùn)營人員來說,用戶運(yùn)營只是其中的一部分,用戶運(yùn)營工作有其固有的特殊性,關(guān)注點(diǎn)落腳在用戶上。它的工作節(jié)奏是一個量變到質(zhì)變的過程,說白了就是需要從一點(diǎn)點(diǎn)開始積累,往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作,是一個循環(huán)往復(fù)的過程。運(yùn)營人員的很多工作,都不是短期行為,所以期望運(yùn)營人員能做出很多很多的亮點(diǎn),理論上難度較大。相信很多運(yùn)營人員都有這種困惑,甚至有時候每周的周報(bào)里,都很難找出最出彩的部分,當(dāng)然難做,不等于可以不做,這是兩種概念。

用戶運(yùn)營工作的關(guān)注點(diǎn)始終落腳在用戶上,需要和用戶實(shí)打?qū)嵉慕佑|、服務(wù)、做好落地,而不是把自己懸空,取決于你手上有多少可支配的用戶,平臺即使用戶幾個億,你有多少可駕馭、可聯(lián)系到、信賴你的?用戶運(yùn)營工作需要克服很多困難,沒有在一線實(shí)操過的人,根本體會不到這其中的艱辛!這一點(diǎn),中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家深有體會。

每一種工作都是不同的,不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡,其實(shí)是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同,不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式,比如程序員的邏輯性思維很強(qiáng),客服人員的服務(wù)意識很強(qiáng),銷售人員的目的導(dǎo)向性很強(qiáng),而運(yùn)營人員的思維往往是發(fā)散式的。所以工作這種東西,如果一旦轉(zhuǎn)行,還能做的一樣好是不好,還真的得打個問號。運(yùn)營講究實(shí)操,理論一套一套的人,往往做起工作來,并不ok,所謂經(jīng)驗(yàn),一定是最大的財(cái)富。用戶運(yùn)營更是如此。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營這門學(xué)問,目前市面上很少有系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化的書籍,更何況它的一個分支——用戶運(yùn)營。其復(fù)雜度、專業(yè)性,沒做過用戶運(yùn)營工作的人是毫無發(fā)言權(quán)的。“百聞不如一操”,聽得再多,看的再多,不如多花點(diǎn)時間去實(shí)踐一下。唯有實(shí)踐,才能讓你的工作能力更加出色。?

總結(jié)能力是很多運(yùn)營人員往往最容易忽視的。很多用戶運(yùn)營人員,往往長時間沉浸在工作的某些細(xì)節(jié)里,而很少注意總結(jié)和歸納。這樣會導(dǎo)致他們在工作匯報(bào)的時候,很難說清楚。因?yàn)閱渭儚慕Y(jié)果上講,用戶運(yùn)營工作不如產(chǎn)品、市場、銷售這些工作更容易表達(dá)成果。另外,定期梳理工作的邏輯框架,也有助于培養(yǎng)和提高自己的大局觀。

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